Торговый дом НЛМК перевел продажи на платформу Битрикс24

До внедрения новой системы менеджеры компании были вынуждены собирать информацию о клиентах вручную из почты и различных файловых хранилищ. Отсутствие единой площадки осложняло контроль за коммерческими предложениями и эффективностью продаж. В рамках проекта разработчики использовали MVP-подход, что позволило запустить функциональное решение в закрытом корпоративном контуре всего за пять месяцев.

Сейчас в CRM обрабатывается 100% входящих лидов торгового дома. Система предоставляет сотрудникам профиль клиента «360 градусов», историю взаимодействий и инструменты для автоматического оповещения о новых задачах. Директор департамента CRM и BPM «КОРУС Консалтинг» Ольга Гурская подчеркнула, что архитектура решения строилась вокруг бизнес-метрик, напрямую влияющих на показатель EBITDA. В планах компании — масштабирование платформы на смежные подразделения и углубление аналитики по удержанию клиентов.