Ренессанс Страхование внедряет ИИ для перестройки бизнеса

Искусственный интеллект для компании стал инструментом оптимизации повторяющихся процессов и работы с данными. На текущий момент голосовые роботы уже обрабатывают 42% входящих звонков, а боты в личном кабинете закрывают 35% обращений. Внедрение ИИ-ассистента в ДМС сократило время согласования медицинских назначений с часа до пяти минут. Теперь эти наработки объединяются в единую систему, охватывающую продажи, маркетинг, андеррайтинг и урегулирование убытков.

Ключевым требованием к любым инновациям стала строгая окупаемость. Каждый из 34 проектов, вошедших в стартовый портфель, проходит процедуру защиты перед финансовым блоком после подтверждения эффективности на пилотных этапах и A/B-тестах. Подобный подход уже доказал свою состоятельность у мировых лидеров рынка: китайская Ping An с помощью ИИ экономит миллиарды на борьбе с мошенничеством, а американская Chubb планирует автоматизировать до 85% ключевых бизнес-процессов.

Генеральный директор «Ренессанс Страхования» Юлия Гадлиба отмечает, что компания не просто внедряет технологии, а полностью пересобирает бизнес-модель. В приоритете — создание сервиса, который берет на себя все хлопоты клиента, будь то поиск клиники или взаимодействие с автосервисом. Обучение руководителей и аудит процессов начались еще в августе 2026 года, и первые результаты внедрения компания планирует отразить в финансовой отчетности уже в текущем году.