Ситидрайв ускорил реакцию операторов на сообщения о ДТП

Пользователи каршеринга Ситидрайв получили доступ к выделенной линии экстренной помощи при авариях. Теперь время ожидания ответа оператора после выбора соответствующего пункта в меню горячей линии сократилось до 10 секунд, что позволяет быстрее получить инструкции или помощь в стрессовой ситуации на дороге.

Чтобы воспользоваться приоритетным соединением, водителю достаточно позвонить на горячую линию своего города и следовать голосовым подсказкам системы. Если запрос не связан с дорожно-транспортным происшествием, алгоритм автоматически перенаправит пользователя в общую очередь. Виктор Андреенков, отвечающий в компании за клиентский опыт, подчеркнул, что мера призвана обеспечить водителям уверенность в оперативной поддержке в критический момент. Ранее сервис также внедрил чат внутри приложения, чтобы разгрузить почтовую поддержку и ускорить коммуникацию. Сегодня парк Ситидрайва насчитывает 18 тысяч машин, доступных в шести крупных городах России, включая Москву, Петербург и Сочи.