Юлия Гадлиба: ИИ в страховании перестал быть экспериментом

Генеральный директор «Ренессанс страхования» Юлия Гадлиба на полях ПМЭФ заявила, что искусственный интеллект перешел из стадии гипотез в повседневную практику компании. Технологии уже обрабатывают до 65% обращений в сегменте ДМС, позволяя сотрудникам делегировать рутину алгоритмам и сосредоточиться на задачах, требующих человеческой экспертизы.

Сейчас в компании развернута масштабная программа трансформации, в которую вовлечены порядка 300 руководителей. Их обучают самостоятельно выявлять процессы для автоматизации, а не просто внедрять готовые IT-решения. По словам Гадлибы, технологический скачок последних месяцев сделал нейросети доступными для всех департаментов, а не только для профильных разработчиков.

В страховом бизнесе фокус смещен на три направления: сокращение издержек, качество сервиса и точность риск-моделей. При этом в критических процессах, таких как страховые выплаты, последнее слово остается за человеком. Гадлиба уверена, что корпоративная культура должна меняться вслед за технологиями, а навык работы с ИИ становится обязательным требованием для любого управленца. Успех на рынке обеспечит только грамотный баланс между алгоритмическими вычислениями и профессиональным суждением экспертов.