Эго AI разделил работу с отзывами и жалобами на площадки

Разработчики B2B-платформы Эго AI выделили функционал для борьбы с необоснованными отзывами в отдельный модуль. Теперь процесс оспаривания публикаций на сторонних ресурсах отделен от прямой коммуникации с клиентами, что позволяет компаниям точнее отслеживать статус обращений и аргументировать претензии к модераторам площадок.

Необходимость в обновлении возникла из-за роста нагрузки на отделы репутации: подготовка жалоб требовала иного подхода, чем стандартные ответы на комментарии. В новом интерфейсе отзыв проходит путь от первичной классификации нарушения до фиксации финального статуса рассмотрения администрацией сайта. Это помогает не смешивать текущую клиентскую поддержку с юридической работой по очистке карточек компаний от спама или нарушающих правила отзывов.

В компании подчеркивают, что инструмент не предназначен для удаления любого негатива. Если публикация отражает реальный опыт пользователя и не противоречит правилам площадки, она подлежит разбору в обычном порядке. Новый модуль стал частью комплексного репутационного контура системы, куда также входят аналитика, модерация медиаконтента и управление карточками компаний.