Индекс лояльности RestartBio вырос на 72% за полгода

За полгода работы RestartBio индекс благоприятности бренда в социальных сетях подскочил на 72,5%. Сейчас на один негативный отзыв приходится 71 положительный, однако редкие жалобы покупателей на маркетплейсах получают непропорционально высокий охват из-за особенностей алгоритмов ранжирования, что заставляет компанию пересмотреть подход к работе с обратной связью.

Основным полем битвы за репутацию стали площадки Ozon и Wildberries. Анализ упоминаний за период с октября 2025 по апрель 2026 года показывает взрывной рост интереса к ключевым позициям. Лидером спроса остается магний в форме бисглицината, количество упоминаний которого выросло с 233 до 1605. Следом идут магний цитрат и Омега-3, чья популярность также кратно увеличилась за отчетный период.

Несмотря на доминирование позитива, компания столкнулась с проблемой «застревания» негатива. Единичные жалобы на побочные эффекты от приема железа, лецитина или магния могут надолго закрепляться в топах выдачи маркетплейсов. Из-за специфики алгоритмов, которые помечают такие отзывы как «полезные», мнение одного недовольного клиента зачастую перевешивает десятки положительных откликов. В RestartBio признают: для поддержания доверия недостаточно просто следить за общим балансом упоминаний. Необходим мониторинг точечных претензий на ранней стадии, чтобы купировать их до того, как они превратятся в устойчивый барьер для новых продаж.