Калужский турбинный завод перевел ИТ-сервисы на платформу Naumen

Калужский турбинный завод завершил переход на российскую систему Naumen Service Desk Pro для управления внутренними ИТ-процессами. Предприятие отказалось от разрозненных инструментов в пользу централизованной платформы, объединив обработку пользовательских обращений, управление доступом и согласование изменений в едином цифровом контуре для оптимизации работы энергетического машиностроительного гиганта.

Масштабирование ИТ-инфраструктуры потребовало от завода создания прозрачной среды, где все сервисные процессы, от заявок до управления конфигурациями, связаны между собой. Внедрение готовой экспертной модели позволило инженерам быстро структурировать работу: сегодня каталог услуг предприятия включает 76 сервисов и около 300 типов запросов. Для сотрудников предприятия заработал портал самообслуживания, который заменил ручные согласования автоматизированным трекингом задач.

Стандартизация процессов не только ускорила маршрутизацию запросов, но и снизила зависимость от ручного труда. Как отметил начальник управления ИТ завода Лев Колосов, система стала функциональной базой для дальнейшего развития сервисной модели. В свою очередь, руководитель практики комплексной цифровизации NAUMEN Никита Кардашин подчеркнул, что заказчик получил управляемую среду, готовую к масштабированию без необходимости глубоких доработок. В планах предприятия — дальнейшее расширение использования этих практик на другие направления деятельности.