Управление опытом сотрудников как инструмент роста продуктивности

Системный подход к управлению опытом сотрудников (EX) на основе данных способен поднять производительность труда на 15%, а вовлеченность персонала — до 75%. Аналитики компании Axenix выяснили, что переход от массовых HR-кампаний к адресной работе с цифровыми профилями сотрудников становится главным способом оптимизации издержек в условиях дефицита ресурсов.

Компании все чаще отказываются от разрозненных инициатив в пользу выстраивания комплексной экосистемы, объединяющей HR-метрики, поведенческую аналитику и обратную связь. По данным исследования, 56% HR-директоров сегодня делают ставку на пересмотр структуры нагрузки и внедрение ИИ-инструментов, стремясь удержать ключевых специалистов через создание максимально комфортных условий труда.

Модель Axenix предполагает использование восьми элементов, включая сегментацию по рабочим профилям и создание цифровых сред взаимодействия. Такой подход позволяет не только устранять организационные барьеры, но и напрямую влиять на клиентский опыт. Пилотные внедрения подтверждают: компаниям удается ускорить внутренние процессы на 10–15% и добиться возврата инвестиций уже в течение первого квартала.

По словам Ирины Чистовой из Axenix, управление опытом перестает быть исключительно HR-задачей, превращаясь в рычаг для роста выручки и снижения операционных расходов. Анастасия Сидакова добавляет, что наиболее устойчивые команды формируются там, где IT, административные и бизнес-функции действуют согласованно. Исследование базируется на серии глубинных интервью с руководителями крупнейших компаний и анализе реальных кейсов трансформации бизнеса.