Росгосстрах автоматизировал поддержку клиентов в мессенджере МАХ

Клиенты Росгосстраха получили возможность решать страховые вопросы через чат-бот в мессенджере МАХ. Разработка, реализованная совместно с «Наносемантикой» и edna, позволяет управлять полисами ОСАГО и оформлять страховые случаи без визитов в офисы или ожидания ответа на телефонной линии, сохраняя историю переписки при переключении на оператора.

Первая версия цифрового помощника сфокусирована на полисах ОСАГО. Пользователи могут дистанционно продлевать или расторгать договоры, а также инициировать процедуру оформления страхового случая. Система работает круглосуточно, а встроенные мини-приложения переводят клиента в личный кабинет для выполнения сложных операций. Если алгоритм не справляется с запросом, диалог мгновенно переходит к сотруднику контакт-центра с сохранением всего контекста беседы.

Проект стал частью стратегии компании по расширению каналов связи, где мессенджер выступает как единая точка взаимодействия. По словам Армана Гаспаряна из Росгосстраха, компания планирует последовательно расширять функционал бота. Технологическую базу обеспечила платформа DialogOS от «Наносемантики», а интеграцию с инфраструктурой контакт-центра реализовал провайдер edna. Помимо сервисной составляющей, компания развивает в приложении собственный информационный канал с гайдами и тематическими подборками.