Бизнес переходит на ИИ в клиентском сервисе

Почти сто топ-менеджеров из ритейла, девелопмента и телекома собрались на конференции MANGO OFFICE, чтобы обсудить выживание в условиях дефицита кадров. Основная ставка сегодня делается не на расширение штата, а на глубокую автоматизацию процессов и внедрение искусственного интеллекта в работу колл-центров и отделов продаж.

Экономическая нестабильность и рост стоимости привлечения клиентов заставили компании менять подходы к обслуживанию. Участники встречи, среди которых руководители из «М.Видео-Эльдорадо», «А101» и Т2, сошлись во мнении: старые методы управления нагрузкой больше не работают. Теперь ключевым ресурсом становится облачная инфраструктура, способная обрабатывать запросы без привлечения дополнительных сотрудников.

Коммерческий директор MANGO OFFICE Алексей Рубцов вместе с коллегами Антоном Бутом и Сергеем Астаховым разобрали конкретные сценарии внедрения умных систем. Речь шла не только о повышении скорости ответов, но и о сложных процессах подбора персонала и удержания покупателей. ИИ здесь выступает не просто как технологическая надстройка, а как инструмент, позволяющий бизнесу сохранять эффективность при ограниченных ресурсах.