Россияне предпочитают позитив в сетевых дискуссиях

Почти девять из десяти опрошенных россиян регулярно участвуют в онлайн-обсуждениях, причем 23% делают это постоянно. Эмоциональная окраска сообщений сильно зависит от тематики: если в вопросах медицины и здоровья 71% пользователей пишут поддерживающие комментарии, то новости и происшествия провоцируют негатив у 20% аудитории. Социальные проблемы, хобби и мода также входят в топ тем, вызывающих наибольший отклик у пользователей.

Потребители все чаще рассматривают раздел комментариев как канал для прямой связи с брендами. Четверть пользователей ожидают от компаний обязательного ответа, а еще 33% считают такую коммуникацию желательной. Исследование подтверждает, что корректное взаимодействие в комментариях работает на репутацию: 43% респондентов воспринимают отвечающие бренды как более близкие к аудитории, а 16% начинают им больше доверять. При этом большинство пользователей (63%) настаивают на вежливом обращении на «вы» в рамках цифрового диалога.